- Tárgyalástechnika

- Minőségi ügyfélszolgálat

- Konfliktuskezelés

Képzés  óraszáma: 80 óra

Program akkreditációs lajstromszám: PL 3791

A képzés célja:

- A résztvevők az üzleti kommunikáció fajtáinak, a magatartásformának, az egymás közötti verbális és nonverbális kapcsolatok íratlan szabályainak elsajátítása mellett megtanulják, hogyan kell reagálniuk a tárgyalópartner jelzéseire, hogy kell aktívan és hatékonyan irányítani a tárgyalás menetét.

- A résztvevők ismerjék fel és tudatosítsák a konfliktusok keletkezésének, létrejöttének mechanizmusait, tudják uralni a helyzetet és saját viselkedésüket, találják meg az optimális kivezető utat a konfliktusokból.

- Az ügyfélszolgálati munkatársak ismerjék fel a cégarculat kialakításában játszott szerepüket.  Érthetően, nyelvileg helyesen tudjanak kommunikálni.